Den Cashflow sichern - aber wie?
Verzögerter Cashflow - Sicherheitsrisiken - Gebühren - mangelnde Kontrolle
Bei diversen OTAs wie z.B. booking kann ein Gast in der Regel zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, darunter Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal. Wenn der Gast eine Buchung vornimmt, werden ihm die verschiedenen Zahlungsmethoden angezeigt.
Je nachdem, was das Hotel für Zahlungsbedingungen (z.B. Kartenprüfung durch booking) freigegeben hat, kann der Gast seine Kreditkarte für die Garantie und z.T. gleichzeitig für die Zahlung hinterlegen. Und genau hier liegt einer der Fallstricke, die viele Vermieter nicht auf dem Schirm haben:
Der OTA übernimmt die Zahlungsabwicklung für das Hotel, sodass der Gast vor Ort keine Zahlung mehr leisten muss und die Buchung / Zahlung für den Hotelier vermeintlich sicher ist.
Jeder Vermieter sollte für seine Zahlungsabwicklung folgende Punkte immer im Hinterkopf haben:
1. Mangelnde Kontrolle: Das Hotel wartet auf die Gutschrift der Zahlung ggf. länger als bei seinem eigenen Kreditkartenabrechnungssystem. Ebenso kann es vor Ort zu Missverständnissen kommen, die Rechnung für den Gast kann nicht als “bezahlt” verbucht werden. Bei Kompensationen vor Ort kann dies nicht sofort geschehen, da dies erst im Extranet von booking richtig gestellt werden muss.
2. Sicherheitsrisiko Liquidität: Das Geld liegt so lange beim Anbieter, bis es freigegeben wird und zur Gutschrift kommt. Das Geld arbeitet in diesem Falle nicht für das Hotel und steht auch nicht zur Verfügung (Cashflow)
3. Gebühren: Manche Partner berechnen separate Gebühren, diese können je nach Anbieter und Transaktionsart variieren.
4. Kundendienstprobleme: Wenn es Probleme mit der Zahlungsabwicklung gibt, muss z.T. langwierig diskutiert werden und eine schnelle Lösung ist oft nur in weiter Ferne. Dies führt zu Frustration und Unannehmlichkeiten auf allen Seiten.
5. Cashflow: Nur Zahlungen, die direkt im Hotel getätigt werden, sichern einen dauerhaften Cashflow.
Gerade bei der Zahlung gibt es bei vielen Partnern unterschiedliche Herangehensweisen. Grundsätzlich muss abgewogen werden, was das Hotel möchte und wie die Abwicklung stattfinden soll. Weitere Aspekte zu diesen Überlegungen sind auch die Personalstruktur, Öffnungszeiten der Rezeption, usw.
Wir haben in den letzten Jahren viele verschiedene Modelle mit den Hoteliers detailliert besprochen und umgesetzt. Grundsätzlich müssen alle Aspekte im Hotel berücksichtigt werden um eine gute Entscheidung treffen zu können.
Trotzdem gilt:
Niemals den Cashflow und die Zahlungsdauer (Debitorenlaufzeit) aus den Augen verlieren. Sehr schnell sind Außenstände im 5-6 Stelligen Bereich zu finden und das hält kein Unternehmen auf Dauer durch. Und wer wartet schon gerne eine halbe Ewigkeit auf sein Geld?
Viele dieser Fallstricke sind vermeidbar.
Nutzen Sie die Möglichkeit und tauschen sich mit den TH-Experts über Ihre Möglichkeiten aus.
Unsere Analyse zeigt, dass es aufgrund eines verzögerten Cashflows sehr schnell zu Liquiditätsengpässen kommen kann.
