Glückliche Kunden. Glückliche TH-Experts.
Die Häuser, mit denen wir zusammenarbeiten, könnten kaum unterschiedlicher sein. Jedes Haus hat seine eigenen Bedürfnisse.
Ein Auszug unserer aktuellen Projekte und Erfolgsgeschichten:
Der "Löwen in Wiblingen" wird in der 3. Generation vom Koch und Kaufmann Hermann Geiger und dessen Frau Petra betrieben. 1997 übernahm die 3. Generation das Ruder. Unter der Leitung von Petra und Hermann Geiger ist das Löwen-Team seither stetig bemüht sich weiter zu entwickeln und den Löwen qualitativ auf einen hohen Standard zu halten.
Aufgrund der Namensanpassung des Hotels haben wir die Namensänderung auf allen OTAs angepasst, den Content aktualisiert und neue Bilder hinterlegt.
Meilensteine:
Das sagen die Eigentümer des "Hotel & Gasthof Löwen":
„Hochprofessionelle und persönliche Betreuung. Wir hatten seit längerem vor unsere Buchungskanäle neu zu organisieren, da gerade der persönliche Kontakt mit den großen Portalen oft sehr schwierig ist, haben wir uns an die Travel Hospitality Experts gewandt. Das Team der TH-Experts hat, unter Leitung von Silvia Frankenhauser, alle unsere Buchungskanäle neu strukturiert. So wurden die Auftritte auf den Plattformen angepasst und mit einheitlichen Bildern und Texten neu aufgebaut. Das Ranking wurde bei sämtlichen OTA´s erhöht ohne neue Kosten zu verursachen. Die Raten wurden angeglichen und auch das Buchungs-Tool auf unsere Website wurde überarbeitet. Alles wurde von Frau Frankenhauser genauestens erklärt und anhand von Praxisbeispielen veranschaulicht. Auf unsere Wünsche und Bedürfnisse wurde sehr individuell eingegangen und wir wurden stetig über den aktuellen Stand informiert. Vielen Dank an das Team der THE für die tolle Arbeit wir können Sie uneingeschränkt weiterempfehlen."
Das etablierte Sporthotel in dritter Generation, hat sich erfolgreich weiterentwickelt. Der Generationenwechsel ist vollzogen und das Betreiberpaar ist mit der Planung der Hotelerweiterung um 25 Zimmer bis 2024 beschäftigt, sodass das Haus insgesamt über 98 Zimmer und Suiten verfügt.
Gemeinsam haben wir eine neue Preisstruktur entwickelt, Klarheit in die OTAs gebracht und an einen neuen Channelmanager angebunden. Aktuelle Bilder von Hotel und Infrastruktur haben die Neupositionierung bestärkt. Die neu dazu gekommenen Vertriebspartner unterstützen die ganzjährige Grundbelegung.
Meilensteine:
Das sagen die Eigentümer:
„Wir haben lange mit uns gerungen, externe Hilfe ins Team zu holen. Gut, dass wir uns dazu entschieden haben. Wir haben immer ein offenes Ohr gefunden für all unsere Hürden, die wir nehmen mussten. Die Gäste sind jetzt viel homogener und wir können uns auf das konzentrieren, was unsere Kernkompetenz ist: Gäste glücklich zu machen. Jederzeit gerne wieder.“
Der kleine Gasthof mit 11 Zimmern ist ein wirkliches Schmuckstück, das vom Betreiber vor über 20 Jahren übernommen wurde.
Um ihn zu entlasten, haben wurde ein kleines und einfaches Front-Office-System und einen Channelmanager eingeführt. Dadurch werden die Buchungen besser verwaltet. Hier sieht man sehr gut, dass auch kleine Betriebe von einem Channelmanager profitieren. Das System schließt automatisch, wenn das Haus ausgebucht ist. Dadurch kann er sich beruhigt auf das Restaurant konzentrieren, das System reagiert in seiner Abwesenheit.
Meilensteine:
Das sagt der Betreiber:
„Ich bin froh, dass ich die TRAVEL HOSPITALITY EXPERTS gefunden habe. Eigentlich ein Zufall. Ich hätte mich nie getraut, ein Front-Office System zu kaufen, das war mir alle zu unsicher. Frau Frankenhauser hat mir alles genau erklärt und war von der Präsentation bis zum Start an meiner Seite. Sie hat anfangs alles nochmals überprüft, ob alle Schnittstellen funktionieren. Jetzt traue ich mich, alleine zu übernehmen und erhalte nur noch einmal pro Monat von ihr Unterstützung, damit alles weiter wie geschmiert läuft.“
Das moderne Wellness Hotel mit knapp 80 Zimmern liegt in der schönen Steiermark, einem touristischen Anziehungspunkt. Das Hotel wird in zweiter Generation geführt.
Die Steiermark wird das „Grüne Herz Österreichs“ genannt, was bei der Vermarktung eine wesentliche Rolle spielt. Um das Hotel auf mehrere Standbeine zu stellen, haben wir u.a. die Region zur Vermarktung mit einbezogen.
Meilensteine:
Das sagen die Eigentümer:
„Wir wussten, dass wir an unseren ganzen Systemen etwas ändern müssen, so ging es einfach nicht mehr weiter. Vieles musste händisch eingegeben werden und die Schnittstellen haben einfach nicht so funktioniert, wie wir es uns erhofft haben. Überbuchungen in der Hauptsaison waren leider an der Tagesordnung. Niemand wollte oder konnte uns so richtig helfen. Mit Silvia und Sebastian haben wir kompetente Ansprechpartner gefunden, die uns in allen Bereichen unterstützt haben. Wir schaffen es tatsächlich, auch mal frei zu machen, ohne dass unsere Mitarbeiter ins Schwimmen geraten. Wir können jederzeit bei den beiden anrufen und um Rat fragen. Silvia schaut regelmäßig über die eingerichteten Schnittstellen, sodass wir nichts mehr dem Zufall überlassen müssen. Es beruhigt, die beiden an unserer Seite zu haben. Danke Euch von Herzen!“
Das Hotel liegt direkt an einer der Zubringerstraßen Richtung Ulmer Innenstadt. Insgesamt verfügt das Hotel über 70 Zimmer. Durch die gute Lage zur Innenstadt und Autobahn spricht das Hotel sowohl Geschäftsreisende, Privatreisende als auch Familien mit Kindern an.
Für das Hotel haben wir Klarheit in die OTAs gebracht und den Channelmanager upgedatet. Aktuelle Bilder von Hotel und Infrastruktur haben die Neupositionierung bestärkt.
Meilensteine:
Das sagt der Eigentümer:
„Ich war happy, dass mich ein gemeinsamer Bekannter auf die TRAVEL HOSPITALITY EXPERTS aufmerksam gemacht hat. Bei der letzten Änderung im PMS, die wir vor ein paar Jahren durchgeführt haben, ist so viel schiefgelaufen, dass ich mich alleine an die anstehenden Veränderungen nicht mehr getraut hätte. Mit Silvia war es einfach, Antworten auf Fragen zu bekommen. Sie hat uns die Kommunikation mit dem Anbieter abgenommen und die Änderungen durchgeführt. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit, wenn wir Themen wie z.B. Ratenstruktur und Vertriebskanäle angehen.“
Das Hotel liegt in einem kleinen Vorort von Ulm. Die Eigentümer führen das Haus bereits in zweiter Generation. Insgesamt verfügt das Haus über 20 Zimmer und Appartements. Der Schwerpunkt liegt in der Gastronomie und im Catering.
Für das Haus haben wir eine IBE (Buchungsoftware auf die eigene Webseite) installiert, um die Telefonfrequenz und Email-Anfragen zu reduzieren.
Meilensteine:
Das sagt die Eigentümer Familie:
„Wir hatten am Anfang große Bedenken, dass wir den persönlichen Kontakt zu unseren Gästen verlieren, wenn wir alles anonymisieren. Das Gegenteil war der Fall: Unsere Gäste waren begeistert, weil sie sofort einen Überblick über die noch freien Zimmer bekommen haben und auch die Buchungsbestätigung innerhalb weniger Sekunden im Postfach war. Das ewige "im Auge behalten" von booking.com, damit wir keine Überbuchungen bekommen, ist nun endlich weg. Das System schließt automatisch, wenn wir ausgebucht sind bzw. öffnet, wenn Zimmer wieder frei werden. Danke an Silvia, dass sie uns zu diesem Schritt überredet und uns die Angst vor der Technik genommen hat.“
Das Resort Hotel liegt traumhaft schön in Seenähe. Derzeit findet im Betrieb die Übergabe von einer Generation an die Nächste statt. Die neue Generation hat viel investiert und das Wellnesshotel um den Gesundheitsbereich erweitert.
Bei der Neuplatzierung des Hotels auf allen Vertriebskanälen unterstützen die TH-Experts.
Meilensteine:
Das sagt der Eigentümer:
„Auf uns ist bei der Übergabe von unseren Eltern so viel zugekommen, dass wir kaum Zeit hatten, uns um die Operative zu kümmern. Unsere Empfangschefin hat uns gebeten, jemand neutrales hinzuzunehmen. Das haben wir gemacht! Die TH-Experts sind uns mit viel Verständnis zur Seite gestanden. Unser besonderer Dank geht an Silvia Frankenhauser, sie steuert die einzelnen Projekte und nimmt den ersten Dampf raus, wenn wir wieder mal zu viel auf einmal wollen. Wir freuen uns sehr, auf die weitere Zusammenarbeit.“
Der Bauernhof liegt in Alleinlage inmitten der malerischen Allgäuer Natur. Morgens kann man sogar die Rehe am Waldrand beobachten. Im großen Bauernhaus wurden acht moderne Ferienwohnungen eingerichtet, um den Eigentümern ein zweites Standbein zu sichern.
Meilensteine:
Das sagt der Eigentümer:
„Wir hatten die Ferienwohnungen fast fertig, da ist uns eigentlich erst aufgefallen, dass wir noch gar nicht wissen, wie wir Gäste für die Wohnungen finden. Leider konnte uns die Tourist-Info nur bedingt helfen, da die meisten Gäste nicht mehr über das Fremdenverkehrsamt gehen. Nach kurzer Internetrecherche haben wir die TH-Experts gefunden. Silvia hat uns bereits im ersten Telefonat mit ihrer Herzlichkeit und Leidenschaft überzeugt. Mit viel Engagement waren wir nach kurzer Zeit buchbar. Zwischenzeitlich machen wir fast alles alleine. Bei kniffeligen Fragen ist sie weiterhin für uns da. Spezialangebote besprechen wir mit Silvia, sie zeigt uns, welche Verkaufskanäle dafür passend sind.“
Das Traditionshotel wurde von zwei Gastro-Profis kurz vor Pandemiebeginn übernommen. Knapp 1 Jahr nach Übernahme sind wir mit ins Boot genommen worden. Aufgrund vieler Umstände sind wichtige Themen liegen geblieben.
Gemeinsam haben wir die Preisstruktur überarbeitet und angepasst, Struktur in die OTAs gebracht und an den neuen Channelmanager angebunden.
Meilensteine:
Das sagen die Eigentümer:
„Mit viel Herzblut haben wir das Hotel übernommen und sind dann kurz darauf direkt in die Pandemie gerutscht. Nach knapp einem Jahr haben wir per Zufall von Silvia und Sebastian erfahren. Nach einigen tollen Gesprächen wussten wir, dass wir dringend einen Sparring Partner benötigen, der den Blick von draußen hat, weil wir durch die Herausforderungen komplett blockiert waren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, wenn unser neuer Saunabereich eröffnet ist und wir gemeinsam voll durchstarten können.“
Das Hotel knapp 40 Zimmern liegt in der Bodensee Region. Noch während der Renovierung und Erweiterung wurde es von der nächsten Generation übernommen. Die beiden Söhne der Eigentümerfamilie teilen sich die Aufgaben im Hotel, sodass jeder seiner Passion folgen kann.
Meilensteine:
Das sagen die Eigentümer:
„Mit der Renovierung haben wir viel Zeit investiert, die an anderer Stelle einfach gefehlt hat. Dadurch konnten wir uns nicht mehr richtig auf den Vertrieb konzentrieren. Diesen haben wir an die TRAVEL | HOSPITALITY | EXPERTS übergeben. Viele alte Verträge wurden gekündigt, weil einfach kaum Produktion dahinter stand. Neue Vertriebspartner sind dazu gekommen, die wirklich Gäste bringen. Die neue Website und die Direktbuchungsmöglichkeit hat uns wirklich überrascht. Wir haben die Onlinepräsenz nicht so ernst genommen, wie wir es eigentlich sollten. Schön, dass uns so erfahrene Profis zur Seite stehen.“
Das moderne Tagungs- und Aktivresort in einem ehemaligen Bauernhof liegt am Ortsrand und verfügt über 6 Tagungsräume sowie 48 Zimmer.
Meilensteine:
Das sagen die Pächter:
„Wir dachten, wir sind mit unseren Problemen alleine auf der Welt. Mit den TH-Experts haben wir kompetente und geduldige Partner gefunden, die uns in kurzer Zeit weitergeholfen haben. Wir hätten alleine nie so schnell einen Channelmanager ausgewählt. Zwischenzeitlich kommen die Tagungsanfragen über die neue Website und die Zimmer verkaufen sich sehr gut, obwohl die Lage unseres Resorts sehr ländlich ist. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Die Mitarbeiterschulungen sind schon gebucht!“
Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit Gregor Hackner:
"Wir möchten Silvia herzlich für die unschätzbare Unterstützung bei der Präsentation unserer Hotelleistungen bei verschiedenen Branchenakteuren danken. Dank Ihrer Fachkenntnisse und Kreativität konnten wir unser Angebot erfolgreich in der Hotellerie präsentieren.
Ihre praxisorientierten Ratschläge und Ihre enorme Erfahrung haben den Präsentationsprozess enorm verbessert. Ihre professionelle Herangehensweise und Ihr Beitrag haben uns geholfen, wertvolle Kontakte zu knüpfen und unser Geschäft auszubauen.
Wir freuen uns auf weitere spannende Projekte und die Fortsetzung unserer erfolgreichen Zusammenarbeit."
Die Telefonengel sind auch im Bereich Hotellerie unterstützend tätig und vertreten jedes Haus nach individuellen Vorgaben – ebenso herzlich wie professionell. Der strategische Fokus liegt heute auf einer stetigen Weiterentwicklung der Telefonkompetenz – und als erste Bedingung dafür – der dahinterliegenden Technik. Gemeinsam haben wir den Grundstock für eine technische Infrastruktur vorbereitet, mit der sich das professionelle Mandat der Telefonengel effektiv erweitern lässt. Im Endergebnis will global office seine Agentinnen und Agenten befähigen, alle Arbeitsschritte fallabschließend auszuführen, z.B. Reservierungen und Buchungen über verschiedenste Anwendungen.
Folgendes haben wir bisher gemeinsam erreicht:
Erik Krömer, Gründer und Geschäftsführer von global office, berichtet: „Wir nehmen Kurs auf eine noch fachspezifischere und damit nützlichere Unterstützung der Hotellerie durch stetige Erweiterung unserer Kompetenzen. Die Zusammenarbeit mit Frau Frankenhauser hat uns nicht nur bei der Kursbestimmung, sondern auch bei der Umsetzung erster Meilensteine extrem geholfen. Ich kann sie fachlich und persönlich nur empfehlen. Die Zusammenarbeit war vertrauensvoll, professionell und hat sehr viel Spaß gemacht."
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