Ein gutes und erfolgreiches Reputationsmanagement ist essentiell im heutigen Hotelvertrieb.
Studien aus den USA sagen, dass ca. 90% der Internetnutzer sich Online Hotel-Bewertungen durchlesen. Davon ändern ca. 35% dieser Nutzer ihre Hotelauswahl, nachdem sie sich in diversen Online-Bewertungsportalen informiert haben.
Machen Sie sich die Bewertungen zum Vorteil und nutzen Sie diese als Werbung für Ihren Betrieb. Es gibt nichts besseres, wenn zufriedene Gäste genau Ihr Hotel empfehlen. Früher nannte man das “ Mund zu Mund Propaganda”!
Modernes Reputationsmangement: Bewertungsportale für mehr Direktbuchungen nutzen
Wir empfehlen zumeist eine Software, die dabei unterstützt, alle Bewertungen im Auge zu haben und wenn möglich auch direktes Beantworten unterstützt. Dies gilt für kleinere Hotels genauso wie für große Hotels.
Auf dem Markt gibt es eine große Anzahl an Software, die Hotels bei der Bearbeitung, Auswertung und Darstellung der Onlinereputation unterstützt.
Optimieren Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet. Mit fortschrittlichen Reports können Sie das Feedback der Gäste verstehen und (je nachdem für welchen Anbieter Sie sich entscheiden) die Performance Ihres Hotels und Ihrer Mitbewerber beobachten.
Einige Anbieter ermöglichen es Ihnen, die Gästebewertungen direkt aus dem Extranet zu beantworten. Sie erhalten eine Info, sobald eine neue Bewertung vorliegt, das erspart eine Menge Zeit, alle Portale im Auge zu behalten und Sie können schnell und effizient reagieren.
Alle empfangenen Bewertungen sammelt die Software und bringt sie auf einen Nenner. Verbinden Sie Ihre Hotel-Software mit dem Anbieter, damit Sie wirklich gute Features wie z.B. Pre-Stay-Mails oder Post-Stay-Mails an Ihre Gäste senden können. Das macht Ihnen Ihr Upselling einfacher und erinnert die Gäste nach Abreise daran, dass sie ihren Aufenthalt bewerten sollen. So können Sie Gäste zu wiederkehrenden Gäste machen. Denn Gäste die sich wohlfühlen, kommen sehr gerne wieder und erzählen es auch weiter, wenn man sie darum bittet.
Wir sind immer auf dem Laufenden was gute und bezahlbare Software angeht. Lassen Sie sich beraten, was für Sie und Ihr Unternehmen das Passende ist.
Die TH-Experts begleiten Beherberungsbetriebe
- von der Stammdatenpflege bis zur Einbindung, wenn das System live geht
- dabei, wie Sie Bewertungen für Ihren Betrieb zu Ihrem Vorteil nutzen.
Tipp von unseren Experten:
Immer die Fördermöglichkeiten von Bund und Ländern im Hinterkopf behalten.
